شناخت نیاز مشتری و ارائه خدمات متمایز، کلید موفقیت در رقابت بانکی است

فرهنگ اقتصاد _به نقل از روابط عمومی بانک سینا، دکتر هاشم آقازاده، عضو هیئت‌مدیره بانک سینا، در همایش معاونین مناطق بانک با اشاره به جایگاه معاونان مناطق در ساختار مدیریتی بانک، اظهار داشت: معاونان مناطق حلقه اتصال میان سیاست‌ها و برنامه‌های ابلاغی ستاد، مدیریت مناطق و فعالیت‌های عملیاتی شعب هستند و نقش تعیین‌کننده‌ای در هدایت، نظارت، ایجاد انگیزه و همراه‌سازی کارکنان برای تحقق اهداف بانک ایفا می‌کنند.

وی با تأکید بر اهمیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان در پیشبرد راهبردهای بانک افزود: موفقیت در بازار رقابتی بانک‌ها، بیش از آنکه به تنوع محصولات و خدمات وابسته باشد، به توانایی بانک در شناخت نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با انتظارات آنان بستگی دارد.

عضو هیئت‌مدیره بانک سینا، مفهوم «ارزش» را محور اصلی بازاریابی دانست و تصریح کرد: هدف بازاریابی، ایجاد ارزش پایدار و مزیت رقابتی برای مشتریان است؛ به‌گونه‌ای که محصولات و خدمات بانکی با نیازهای واقعی و اقتضائات شغلی و مالی هر مشتری تناسب داشته باشد.

دکتر آقازاده در تشریح الزامات تحقق این رویکرد، سه محور اصلی را مورد تأکید قرار داد و گفت: نخست، شناسایی دقیق نیازها و مسائل مشتریان؛ دوم، ارائه راهکارها و خدمات بانکی متناسب برای رفع این نیازها؛ و سوم، فراتر رفتن از انتظارات مشتریان از طریق معرفی ظرفیت‌ها و خدماتی که بتواند ارزش افزوده بیشتری برای آنان ایجاد کند.

وی با اشاره به ضرورت شناخت دقیق مشتریان پیش از برقراری ارتباط و مذاکره، خاطرنشان کرد: مدیران و کارکنان بانکی باید پیش از مراجعه به مشتری، شناخت کافی از حوزه فعالیت، نیازهای مالی و چالش‌های بانکی او به دست آورند و با آمادگی کامل، راهکارهای متناسبی در حوزه سپرده‌ها، تسهیلات، تعهدات، خدمات کارمزدی و بانکداری دیجیتال ارائه کنند.

عضو هیئت‌مدیره بانک سینا همچنین با تأکید بر اهمیت شناسایی مسائل و دغدغه‌های مشتریان، اظهار داشت: تفاوت بانکداران موفق با سایرین در توانایی آنان برای تشخیص دقیق‌تر مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر و متناسب است. در این مسیر، بهره‌گیری از ابزارهای نوین تأمین مالی، خدمات الکترونیکی و ظرفیت‌های موجود در بانک می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و تقویت مزیت رقابتی کمک کند.

دکتر آقازاده در پایان، با قدردانی از تلاش‌های کارکنان ستاد، مناطق و شعب بانک سینا، ابراز امیدواری کرد با به‌کارگیری عملی این رویکردها و تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان، زمینه تحقق هرچه بهتر اهداف و ارتقای جایگاه بانک فراهم شود.